Blog

Anda mungkin mengalami masalah ketika VPN Privasi Malwarebytes tidak tersambung atau berfungsi di komputer Windows Anda. Itu bisa terjadi setelah Anda baru saja memperbarui perangkat lunak VPN atau produk Malwarebytes lainnya) di perangkat Anda. Posting ini menawarkan perbaikan yang disesuaikan untuk masalah ini.

Malwarebytes Privacy VPN not connected or working

Jika Malwarebytes Privacy VPN tidak berfungsi atau terhubung pada perangkat Windows 11/10 Anda, maka perbaikan yang berlaku yang disediakan di bawah ini akan membantu Anda menyelesaikan masalah pada sistem Anda.
Jalankan a tes kecepatan dengan Malwarebytes Privasi VPN diaktifkan dan dinonaktifkan Perbarui driver Hapus instalan Bonjour (jika ada) Perbarui atau hapus instalan Java (jika ada) Pemecahan Masalah Tambahan Hubungi Dukungan Malwarebytes
Mari kita lihat perbaikan yang disarankan ini secara mendetail. Sebelum memulai, pastikan Windows diperbarui ke versi/build terbaru di PC Anda. Pembaruan ini, termasuk Pembaruan Opsional yang biasanya dirilis, akan memperbaiki bug apa pun yang dapat memengaruhi fungsi normal program yang berjalan di perangkat Anda.
1] Jalankan uji kecepatan dengan VPN Privasi Malwarebytes diaktifkan dan dinonaktifkan

Anda dapat menjalankan uji kecepatan internet untuk periksa koneksi internet Anda. Catat hasil ping, unduh, dan unggah. Jika ping terlalu tinggi (lebih dari 100ms) atau jika kecepatan unduh terlalu rendah (kurang dari 1Mbps) maka ini bisa menjadi alasan mengapa VPN Privasi Malwarebytes mungkin tidak berfungsi atau tidak terhubung di PC Anda.

Anda dapat mencoba menyambungkan komputer ke jaringan lain (Wi-Fi, hotspot seluler, kabel Ethernet, dll.) dan lihat apakah ada peningkatan saat PC terhubung ke internet melalui Malwarebytes VPN. Jika masalah berlanjut, Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah konektivitas apa pun pada PC Anda yang mungkin menjadi penyebabnya di sini. Anda mungkin perlu menghubungi administrator jaringan atau ISP Anda untuk menentukan pengaturan jaringan atau router mana yang mungkin memblokir koneksi VPN di komputer Anda.

Baca: VPN diblokir oleh Router
2] Perbarui driver

Sistem Anda mungkin mengalami beberapa masalah kecil yang mungkin bagian dari masalah, tetapi memiliki koneksi yang buruk atau tidak konsisten adalah semi-normal, tetapi seharusnya jarang, bukan norma. Jika Anda sering melihat ini, mungkin ada sesuatu yang lebih terjadi dengan komputer yang perlu Anda perhatikan, seperti driver yang hilang atau ketinggalan zaman.

Untuk solusi ini, Anda perlu memastikan driver Anda diperbarui dengan perhatian khusus ke pengontrol PCI untuk pengumpulan data dan pemrosesan sinyal, dan adaptor jaringan Anda – di bawah ini adalah pilihan Anda.
Anda dapat memperbarui driver secara manual melalui Pengelola Perangkat jika Anda telah mengunduh file .inf atau .sys untuk driver, atau memperbarui driver melalui Perintah Prompt. Anda juga bisa mendapatkan pembaruan driver di bagian Pembaruan Opsional di bawah Pembaruan Windows. Anda dapat mengunduh versi terbaru driver dari situs web pabrikan. Anda dapat secara otomatis memperbarui driver Anda menggunakan Perangkat Lunak Pembaruan Driver gratis apa pun untuk Windows 11 /10 PC.
Baca: Apa itu TAP-Windows Adapter v9 dan mengapa VPN Anda memerlukan Driver
3 ini] Uninstall Bonjour (jika ada)
Seringkali program tertentu mengalami kesalahan karena berbagai masalah tetapi ini juga hanya masalah sementara dan tidak terjadi berulang-ulang atau berlanjut selama berhari-hari. Yang mengatakan, investigasi mengungkapkan bahwa beberapa pengguna PC yang terpengaruh telah menginstal Bonjour di sistem mereka, dan menghapus instalan Bonjour tampaknya memperbaiki masalah. Selain itu, Anda dapat memecahkan masalah dalam status Clean Boot dan melihat apakah VPN berjalan lancar dalam status Clean Boot. maka Anda mungkin perlu mengaktifkan satu demi satu proses secara manual dan melihat pelaku mana yang menimbulkan masalah bagi Anda. Setelah Anda mengidentifikasinya, Anda perlu menonaktifkan atau menghapus instalan perangkat lunak yang menggunakan proses pelakunya ini.
4] Perbarui atau hapus instalan Java (jika ada)
Investigasi juga mengungkapkan bahwa beberapa pengguna PC yang terpengaruh memiliki versi lama Java yang disusupi pada Windows 11 mereka /10 sistem. Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu menghapus instalan Java melalui Panel Kontrol > Program > Program dan Fitur. Jika memungkinkan, Anda dapat mencoba menggunakan komputer tanpa Java karena sangat sedikit program yang memerlukannya. Setelah Anda menghapus Java dari sistem Anda, restart komputer Anda dan lihat apakah itu menyelesaikan masalah. Jika tidak, lanjutkan dengan perbaikan berikutnya.
5] Pemecahan Masalah Tambahan
1] Ubah setelan DNS Anda ke server DNS Publik pihak ketiga mana pun dan lihat apakah itu membantu. Selain itu, jika pengaturan DNS rusak, ini dapat mencegah aplikasi tertentu (dalam hal ini, aplikasi Malwarebytes Privacy VPN) melakukan kontak dengan internet – pembilasan DNS dapat menyelesaikan masalah.

2] Ubah lokasi server di Malwarebytes Privacy VPN . Anda perlu melakukan ini jika Anda melihat kecepatan internet lambat saat Privasi Malwarebytes aktif karena Anda mungkin kehilangan beberapa kecepatan saat menjalankan Privasi Malwarebytes karena perlu waktu untuk mengenkripsi data Anda. Pemecahan masalah ini akan bergantung pada uji kecepatan internet yang dilakukan pada 1] di atas. Jika kecepatan unduh dan unggah lebih lambat dengan Malwarebytes Privacy diaktifkan, pilih lokasi server yang lebih dekat dengan lokasi fisik Anda. Ini dapat meningkatkan kecepatan koneksi Anda. Jika kecepatan pengunduhan dan pengunggahan lebih lambat dari kisaran langganan internet Anda yang diharapkan dengan Malwarebytes Privacy dimatikan, hubungi ISP Anda untuk mendapatkan bantuan.

3] Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi atau situs, seperti layanan streaming video, kemungkinan situs tersebut mungkin melarang Anda melihat kontennya saat menjalankan VPN. Dalam hal ini, Anda dapat menonaktifkan sementara Malwarebytes Privacy untuk mengakses situs.

5] Copot pemasangan, dan instal ulang Malwarebytes VPN & produk lainnya. Pada perangkat Windows 11/10 Anda, Anda mungkin perlu menghapus Malwarebytes VPN dan produk lain seperti Malwarebytes AV menggunakan Alat Dukungan Malwarebytes. Ikuti langkah-langkah berikut:
Setelah mencopot pemasangan Malwarebytes Premium, jangan langsung memasang ulang, saat diminta tolak penginstal. Selanjutnya, buka Panel Kontrol > Program > Program dan Fitur dan copot pemasangan Wintun-Windows dan Malwarebytes Privacy. Setelah selesai, matikan komputer, dan matikan router Anda dengan mematikan atau mencabutnya. Tunggu 2 menit lalu pasang kembali router dan hidupkan dan tunggu 2 menit lagi lalu hidupkan kembali komputer. Saat boot, Anda sekarang dapat mengunduh Malwarebytes dan menginstalnya kembali dan aktifkan, lalu hidupkan ulang komputer lagi. Saat boot, Anda sekarang dapat mengunduh VPN Privasi Malwarebytes dan menginstalnya kembali dan mengaktifkannya, lalu mencoba menyambungkan dengan VPN.
Baca: Perbaiki penggunaan CPU dan Memori Malwarebytes yang tinggi di Windows
6] Hubungi Dukungan Malwarebytes

Pada ini intinya, jika masalah masih belum terselesaikan, Anda dapat melanjutkan dan mengirimkan tiket dukungan ke Dukungan Malwarebytes di support.malwarebytes.com. Anda mungkin harus menyertakan file log yang dapat membantu memecahkan masalah dan mungkin menemukan solusinya. Untuk mengumpulkan log di sistem Anda, lakukan hal berikut:
Unduh Alat Dukungan Malwarebytes. Di folder Unduhan, buka file mb-support-x.x.x.xxx.exe. Di jendela pop-up Kontrol Akun Pengguna, klik Ya untuk melanjutkan penginstalan.Jalankan Alat Dukungan MBST.Di panel navigasi kiri Alat Dukungan Malwarebytes, klik Lanjutan.Dalam Opsi Lanjutan, klik Kumpulkan Log.
A status diagram menampilkan alat ini Mendapatkan log dari mesin Anda. Setelah selesai, file zip bernama mbst-grab-results.zip akan disimpan ke desktop Anda yang dapat Anda unggah. Jika Dukungan Malwarebytes tidak membantu, berdasarkan preferensi VPN Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk beralih ke penyedia layanan VPN alternatif dan lihat.

Saya harap posting ini membantu Anda!

Sekarang baca: VPN terhubung tetapi tidak dapat menelusuri internet

Apakah Malwarebytes memblokir koneksi VPN? memastikan koneksi Anda tetap aman saat mengakses aplikasi atau situs yang berisi informasi pribadi yang sensitif, seperti perbankan online, dan item yang telah ditambahkan ke daftar Require VPN, Malwarebytes Privacy akan memblokir koneksi internet ke alamat IP aplikasi, atau port kecuali VPN dihidupkan. Anda dapat menonaktifkan pemblokiran VPN di Windows 11/10 melalui Lihat Koneksi Jaringan, klik kanan pada VPN tertentu yang ingin Anda matikan, dan pilih Nonaktifkan.