Amazon memiliki masalah serius dengan daftar yang menyesatkan, barang palsu, dan ulasan palsu. Dari perspektif luar, masalah ini tampaknya mudah diperbaiki—hapus saja daftar yang buruk! Tetapi kenyataannya sedikit lebih rumit dari yang Anda harapkan. Jadi, Amazon sedang mencoba sesuatu yang baru dan tidak terduga. Nbsp
Seperti dilansir The Information, Amazon memperingatkan pelanggan ketika sebuah produk “sering dikembalikan.” Peringatan muncul di bawah deskripsi produk dan meminta pelanggan memeriksa detail dan ulasan produk.
Fitur ini hanya tersedia untuk pengguna tertentu di Amerika Serikat. Agaknya, Amazon sedang menguji label "sering dikembalikan" sebelum peluncuran penuh terjadi. (Tim Review Geek belum dapat melihat label ini di listingan Amazon. Artinya, Informasi mengonfirmasi bahwa label ini muncul di listingan untuk meja putar Pro-Ject dan gaun bermotif bunga.)
Kami percaya bahwa fitur ini adalah ide yang bagus. Ini akan membantu pelanggan menghindari produk yang meragukan, termasuk barang palsu dan penipuan langsung (dengan asumsi bahwa pelanggan benar-benar mengembalikan barang scammy, yang tidak selalu demikian). Lebih penting lagi, peringatan "sering dikembalikan" akan mendorong pelanggan untuk memeriksa barang sebelum membelanjakan uang—mereka yang berbelanja pakaian atau sepatu di Amazon mungkin melihat keuntungan terbesar, karena pakaian sering dikembalikan karena ukurannya yang aneh dan kejutan tak terduga lainnya. .
Dengan demikian, kotak peringatan ini tidak akan menyelesaikan masalah apa pun bagi pelanggan Amazon. Perusahaan perlu secara proaktif melawan daftar yang menyesatkan dan barang palsu. Kembali pada bulan Januari, kami sengaja membeli SSD palsu dari Amazon untuk menyoroti moderasi perusahaan yang lambat dan tidak memuaskan. Kami juga menemukan bahwa Amazon mempromosikan beberapa daftar palsu, artinya sampah palsu sering muncul di bagian atas hasil pencarian Amazon. Sebagai pelanggan, solusi di sini tampaknya cukup sederhana. Amazon sebaiknya menghapus daftar palsu dari situs webnya—sebagian besar daftar palsu mudah dikenali, terutama jika daftar tersebut digunakan untuk produk yang sama sekali berbeda. (Amazon memungkinkan penjual untuk menulis ulang daftar mereka dari ujung rambut sampai ujung kaki. Penipu memanfaatkan ini—mereka menjual produk asli, seperti sepasang pakaian dalam, dan mengonversi daftar tersebut menjadi barang palsu setelah mereka mengumpulkan cukup ulasan.)
Tetapi Amazon adalah di tempat yang sulit. Mekanisme yang digunakan oleh penipu (menulis ulang daftar, promosi berbayar, dll) dibuat untuk menguntungkan penjual asli. Jika Amazon menghapus mekanisme ini, itu dapat mengurangi kemampuan penjual untuk menggunakan platform dan menurunkan kualitas pasar Amazon.
Disadur dari HowToGeek.com.Artikel Diperbarui pada: March 31, 2023
Kontributor: Syauqi Wiryahasana
Model: Haifa Manik Intani
