Perkembangan teknologi mampu memegang peranan yang penting untuk keberhasilan perusahaan untuk mengembangkan bisnis yang dijalankan. Saat ini, platform yang paling banyak digunakan oleh perusahaan besar adalah Chatbot karena memiliki banyak keunggulan yang memudahkan perusahaan dalam melakukan aktivitas komunikasi.
Suatu perusahaan besar biasanya memiliki divisi marketing yang akan berhubungan dengan pihak eksternal perusahaan baik pelanggan, perusahaan lain, dan sebagainya. Tentunya pihak eksternal akan menghubungi dari berbagai jenis platform yang dimiliki oleh perusahaan seperti email, WhatsApp, dan media online lainnya. Untuk memudahkan para marketing dalam mengurus banyaknya pesan yang masuk, Chatbot menjadi solusi yang dapat mempermudah aktivitas ini.
Chatbot merupakan layanan komunikasi yang secara otomatis dapat terhubung dengan pelanggan, mengumpulkan dan menjawab pertanyaan, memberikan dan mengumpulkan suatu informasi, mengarahkan calon pelanggan dan lainnya. Chatbot ini dijalankan dengan teknologi Artificial Intelligence (AI) yang dapat dijalankan melalui penggambaran percakapan manusia dan robot virtual sebagai penggeraknya.
Keuntungan Chatbot dalam Dunia Marketing
- Chatbot membuat komunikasi antara perusahaan dan pelanggan menjadi lebih efektif, karena pesan relevan diajukan oleh pelanggan dapat direspon dengan cepat.
- Chatbot tersedia selama 24 jam penuh sehingga pelanggan dapat mengajukan pertanyaan kapan saja.
- Penggunaan Chatbot juga membantu marketing dalam memberikan pengalaman kepada konsumen yang akurat, komprehensif dan sesuai dengan kebutuhan.
- Membantu mengumpulkan data pelanggan seperti kebiasaan dan perilaku pelanggan sehingga dapat membantu perusahaan dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat kepada target pasar.
Chatbot yang memiliki banyak keuntungan bagi perkembangan bisnis Anda. Jadi tidak ada alasan lagi untuk mengabaikan penggunaan teknologi yang canggih ini. Jika Anda tertarik untuk meningkatkan produktivitas bisnis, Telkom Indonesia menghadirkan fitur terbaik yang bernama Omni Channel Communication (OCA). Melalui sistem yang terintegrasi selama 24 non-stop serta dapat membangun Chatbot sendiri tanpa melalui proses coding membuat komunikasi perusahaan Anda dapat bergerak secara cepat dan lebih optimal. Gunakan OCA sekarang!
