Amazon memudahkan pengembalian barang secara gratis, dan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana hanya dalam beberapa jam. Faktanya, ini sangat mudah sehingga Amazon merasa tidak terlalu peduli dengan pengembalian. Apa yang sebenarnya terjadi di sini?
Berbelanja online tanpa melihat produk secara fisik pasti akan menghasilkan banyak keuntungan. Pada tahun 2021, produk senilai $761 miliar dikembalikan, dan jumlahnya melonjak hingga $816 miliar pada tahun 2022. Jumlah pengembalian terus meningkat sejak tahun 2019, dan Amazon jelas-jelas bertanggung jawab atas sebagian besar produk tersebut.
Dalam banyak kasus, Anda bisa kirimkan pengembalian Amazon di The UPS Store atau Kohl’s tanpa perlu mencetak label atau mengemasnya. Lalu, terkadang, dalam hitungan jam, Anda akan melihat pengembalian dana masuk ke rekening Anda. Bahkan ketika suatu produk memiliki tanda-tanda penggunaan yang jelas atau suku cadangnya terlupakan, pengembalian dana penuh sering kali diberikan—tanpa pertanyaan. Mari kita lihat cara kerjanya.
Kemana Amazon Returns Pergi?
Ketika produk yang dibeli dari Amazon dikembalikan, ada beberapa tempat berbeda yang mungkin akan membawa produk tersebut. Beberapa di antaranya diharapkan dan beberapa mungkin mengejutkan Anda.
Kembali ke Penjual Asli
Pertama, dan mungkin yang paling diharapkan, adalah penjual asli. Barang-barang tersebut dikirim ke gudang Amazon yang didedikasikan untuk memproses pengembalian. Ini adalah opsi yang paling mahal karena dapat membebani pengecer lebih dari 50% dari harga barang tersebut. Hal ini juga menghasilkan lebih banyak limbah kemasan dan polusi untuk truk pengiriman dan pesawat. Pekerja di fasilitas pengembalian membongkar, memeriksa, dan mengemas kembali barang untuk pengiriman. Ini adalah proses yang memakan banyak tenaga.
Terkadang barang-barang ini kembali dijual. Jika Anda pernah memanfaatkan barang diskon “Gudang Amazon” Amazon, kemungkinan besar Anda telah membeli dan mengembalikannya oleh Amazon. Barang-barang “Bekas – Seperti Baru” itu hampir selalu merupakan barang-barang yang dibeli, hampir tidak disentuh, dan dikembalikan oleh sesama pembelanja Amazon ketika mereka menyadari bahwa mereka memesan ukuran casing yang salah untuk iPad mereka, atau apa pun situasinya.
Berangkat ke Pusat Likuidasi
Semakin banyak jumlahnya hasil akhirnya dilelang atau dilikuidasi. Amazon menawarkan ini sebagai alternatif untuk membuang produk, dan memungkinkan pengecer mendapatkan kembali sekitar 5% dari harga jual. Pasar likuidasi melelang barang ke pengecer melalui palet, yang dapat dibeli langsung dari situs seperti Liquidation.com. Mereka juga berakhir di etalase likuidasi di mana orang dapat menyaring tumpukan produk murah.
Jika Anda pernah melihat iklan pusat likuidasi lokal yang menjanjikan palet pengembalian dari “pengecer kotak besar” atau bahkan langsung mengatakan bahwa barang rampasan tersebut berasal dari Amazon, Anda melihat salah satu titik akhir untuk barang-barang yang dilikuidasi ini. Apa yang Anda temukan di toko-toko ini berkisar dari barang-barang seperti perkakas listrik yang tidak pernah digunakan hingga pakaian dengan noda yang sangat meragukan.
Tepat Ke Tempat Sampah
Salah satu nasib paling umum dari produk yang dikembalikan adalah pembuangan. Hal ini mungkin terjadi jika produk berada dalam kondisi yang buruk atau tidak dapat digunakan, namun hal ini juga dapat digunakan untuk melindungi citra merek. Merek tertentu tidak menginginkan barang murah di pasaran, sehingga mereka membuangnya alih-alih menjualnya kembali atau mendaur ulangnya. Amazon mengklaim tidak ada barang yang dikirim ke tempat pembuangan sampah—meskipun mereka ketahuan melakukan hal tersebut—dan mereka berupaya mencapai tujuan nihil pembuangan produk. Perusahaan menggunakan “pemulihan energi” sebagai upaya terakhir, yang merupakan cara yang bagus untuk mengatakan bahwa mereka membakarnya untuk pemanas, listrik, atau bahan bakar.
Namun, ada kabar baik. Amazon juga menyumbangkan sebagian keuntungan dari penjual pihak ketiga untuk amal. Program “Fulfillment by Amazon Donations” diluncurkan pada tahun 2019, dan perusahaan mendonasikan 100 juta barang yang dikembalikan ke organisasi nirlaba pada bulan Mei 2022. Program ini menjadikan penjual lebih murah untuk berdonasi daripada membuang barang yang dikembalikan. Ini menjadi default bagi penjual saat program diluncurkan.
Apakah Amazon Check Returns?
Jika Anda telah mengembalikan barang ke Amazon, Anda mungkin bertanya-tanya apakah ada orang yang benar-benar memeriksanya. Seperti yang kami sebutkan di atas, pengembalian dana terkadang diberikan hanya beberapa jam setelah Anda mengembalikan barang. Kenyataannya adalah tidak setiap produk diperiksa pada tingkat yang sama.
Menurut Amazon Process Assistant, waktu dan energi yang dicurahkan untuk memeriksa pengembalian bergantung pada kategori produk, apakah item tersebut merupakan item penipuan yang tinggi, dan status akun pelanggan. Misalnya, iPhone akan diperiksa lebih dari sekadar casing iPhone (jika casingnya diperiksa). Amazon menandai akun yang sering mengembalikan barang atau ketahuan mengembalikan kotak kosong atau perilaku penipuan lainnya. Di sisi lain, Amazon mungkin tidak memeriksa pengembalian barang sama sekali jika berasal dari akun yang belum pernah mengembalikan barang sebelumnya.
Mengingat bahwa pemeriksaan pengembalian adalah proses yang memakan waktu dan tenaga, sistem Amazon dirancang untuk memerlukannya. sesedikit mungkin. Inilah sebabnya mengapa sangat mudah untuk mendapatkan pengembalian gratis tanpa pertanyaan. Kecuali jika itu barang yang mahal, atau Anda berada di bawah pengawasan yang lebih ketat karena variabel lain seperti frekuensi pengembalian barang, kemungkinan besar pengembalian Anda hanya akan diperiksa sedikit, jika memang ada.
Barang Apa yang Tidak Dapat Dikembalikan ke Amazon
Banyak salah satu produk yang dibeli di Amazon akan berakhir di salah satu keranjang yang tercantum di atas saat dikembalikan. Namun, ada hal-hal tertentu yang tidak dapat dikembalikan. Berikut daftar resmi Amazon mengenai barang yang tidak dapat dikembalikan:
- Bahan Berbahaya
- Barang yang diklasifikasikan sebagai bahan berbahaya Barang yang menggunakan cairan atau gas yang mudah terbakar
- Perangkat
- Komputer laptop, desktop, dan Kindle lebih dari 30 hari setelah pengiriman.
- Digital
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh Buka perangkat lunak Langganan online setelah Anda mengaksesnya
- Cards
- Kartu hadiah (kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum) Kartu permainan prabayar (misalnya, World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points)
- Amazon Bulk Liquidations Store
- Item yang dibeli melalui Amazon Bulk Liquidations Store bersifat final dijual dan tidak dapat dikembalikan.
- Lainnya
- Produk apa pun yang tidak memiliki nomor seri atau UPC Produk Segar dan Kelontong Amazon Item dengan batasan pengiriman khusus Serangga hidup Beberapa pesanan perhiasan Beberapa pesanan kesehatan dan perawatan pribadi Produk yang disesuaikan
Kebenaran buruknya adalah pengembalian yang mudah adalah bagian dari apa yang membuat Amazon begitu menarik, tetapi ada sisi gelapnya sisi untuk menawarkan ini kepada pelanggan. Seseorang harus membayar pengembaliannya, dan hal ini membuat likuidasi dan pembuangan menjadi pilihan yang menarik bagi banyak penjual yang harus menanggung tagihannya. Kabar baiknya adalah donasi menjadi bagian yang lebih besar dari strategi pengembalian Amazon. Namun, Anda mungkin ingin berpikir dua kali saat berikutnya Anda membeli banyak barang di Amazon dengan tujuan mengembalikan sebagian besar barangnya dan berhati-hati terhadap barang yang dikembalikan dengan harga lebih tinggi. Dan bagaimanapun Anda mengembalikan barang, Anda harus menggunakan tips kami untuk mengembalikannya dengan cara yang paling tidak menyakitkan.