Selalu sedikit memalukan ketika Anda adalah orang di kasir yang layarnya membeku dan mulai berkedip, mendorong petugas untuk datang dan membebaskan Anda seperti Anda adalah anak yang bumper mobilnya rusak. “ Bolehkah saya diizinkan untuk terus membayar belanjaan saya," Anda pada dasarnya bertanya, dan petugas menjawab "Oke," sehingga Anda dapat terus melakukan pekerjaan mereka untuk mereka.

Apakah Benda Ini Aktif?

Kami berusia lebih dari 20 tahun atau lebih bertahun-tahun dalam eksperimen pembayaran mandiri yang besar, dan hasilnya sedikit beragam, dengan pelanggan mengembangkan hubungan cinta-benci. Toko juga punya. Dalam beberapa tahun terakhir, rantai seperti Costco dan Albertsons menarik checkout mandiri mereka dan kemudian membawanya kembali. Big Y melakukan hal yang sama. Semuanya pasti sangat membingungkan bagi robot cashiers. Semua orang tidak asing lagi dengan cegukan yang kadang-kadang terjadi. Anda membawa belanjaan Anda ke jalur checkout sendiri dengan asumsi check out cepat dan menghindari obrolan ringan, dan terjadi sebaliknya. Pemindai tidak mengenali item atau terlalu mengenali item dan memindainya tujuh kali. Ini memberitahu Anda untuk memasukkan item ke dalam tas seperti pembunuh berantai di Silence of the Lambs. Kemudian bersikeras ada barang yang tidak dibeli di sana. “Anda menyebut saya pembohong?” Anda ingin merespons. Pada titik ini, checkout mandiri Anda mengalami gangguan saraf dan mulai berkedip seperti mesin slot, tetapi Anda tentu saja tidak memenangkan apa pun. Anda menurunkan penjaga pantai dan berdiri di sana tak berdaya sementara musik yang berpikir Jeopardy diputar lebih lama dari yang dibutuhkan untuk melalui checkout manusia. Karena mesin lain juga mengalami kerusakan. Petugas segera memeriksa Anda, memeriksa tas Anda seperti keamanan bandara, dan membiarkan Anda pergi dengan gembira. Oke, oke, tidak terlalu buruk. Tentu saja, salah satu gajah di ruangan ini adalah pencurian karena Anda mungkin bisa berjalan dengan gajah melalui jalur checkout sendiri tanpa membayar untuk itu. Bahkan peringatan “Barang tak terduga di area pengantongan” tidak akan menghentikannya. Banyak toko kelontong terus mengalami kerugian yang signifikan karena pengutilan di pembayaran mandiri. Praktisi memiliki segala macam trik licik: Menyebutkan steak sebagai produk murah (sebenarnya dikenal sebagai "trik pisang"), menempatkan kode batang murah pada item yang lebih mahal, atau hanya memindai sesuatu dan berjalan keluar tanpa membayar sama sekali. Jangan pernah berpikir untuk melakukan semua itu, anak muda. Tapi kerugiannya bukan hanya akibat pencurian, ternyata banyak dari kita yang hanya buruk dalam memeriksa. Kesalahan pelanggan juga menyebabkan kerugian (tentu saja mereka menyalahkan kami), dengan orang-orang memasukkan kode yang salah atau tidak menimbang sesuatu dengan benar. Mungkin toko tersebut dapat memiliki semacam karyawan manusia yang memindai bahan makanan sebagai gantinya. Ini semua adalah bagian dari alasan mengapa banyak pembayaran mandiri sekarang menampilkan kamera dua kaki dari wajah Anda, yang mencerminkan wajah Anda ke belakang. Bellagio lebih halus dengan keamanannya. Namun, ironisnya, fitur ini mungkin secara tidak sengaja membantu menjaga pembayaran manusia di mana tidak ada layar keamanan yang mengganggu Anda. Banyak pelanggan yang tidak menghargai pendekatan menuduh. Beberapa (saya) hanya tidak ingin melihat ekspresi di wajah saya ketika saya membeli wiski dan Red Vines setelah bekerja. Sebagian besar saya baik-baik saja dengan checkout mandiri — gangguan dan semuanya —  sampai kamera muncul. Apakah saya masih enggan menggunakannya ketika saya hanya memiliki beberapa item? Tentu saja. Tetap saja, bahkan dengan kesalahan dan pencurian dan frustrasi pelanggan, jangan berpikir sedetik pun bahwa pembayaran mandiri akan berhasil. Biaya tenaga kerja dan kesempatan untuk meminta pelanggan melakukan pekerjaan ekstra memastikan mereka ada di sini untuk tinggal. Glitches akan teratasi seiring waktu dan banyak toko menggunakan kesempatan untuk mengambil pendekatan Amazon Go dan beralih dari checkout mandiri ke tanpa checkout , yang jelas-jelas bebas masalah. Jadi pertanyaan kuncinya adalah ini: Anda berada di toko kelontong, dan antrean pembayaran mandiri lebih panjang daripada antrean manusia, tetapi bergerak lebih cepat. Apa pekerjaanmu? Anda memesan pizza dan pulang, itu saja. Itulah berita seputar Self-Checkout: Eksperimen Besar yang Salah?, semoga bermanfaat. Disadur dari HowToGeek.com.