Apple kesulitan mengakui kesalahannya. Pemasaran perusahaan selalu tentang keunggulan, dan mengakui bahwa ada sesuatu yang tidak beres tampaknya mustahil bagi Apple. Bagi kami, pelanggan, ini berarti harus menangani produk bermasalah lebih lama dari yang kami inginkan. Ya, saya berbicara tentang FineWoven – tetapi Apple pernah memiliki FineWoven lainnya di masa lalu, dan Apple seharusnya menyadari bahwa terkadang tidak masalah untuk mengakui bahwa Anda salah.
Aksesori FineWoven Apple jelek
Dengan peluncuran iPhone 15 pada September lalu, Apple mengumumkan bahwa mereka tidak akan lagi menggunakan kulit dalam produknya sebagai bagian dari upayanya untuk mencapai nol emisi karbon pada tahun 2030. Ini adalah hal yang baik bagi lingkungan, karena tentu saja, tapi itu ada untungnya. Alih-alih hanya berfokus pada casing silikon dan tali jam, Apple telah memperkenalkan bahan baru yang disebut FineWoven.
Apple mengatakan FineWoven adalah “microtwill yang tahan lama.” FineWoven memang terasa nyaman dan memiliki sentuhan lembut. Namun setelah orang-orang menggunakan aksesori ini, mereka menyadari bahwa kualitasnya tidak begitu bagus dan daya tahannya sangat buruk. Sangat mudah untuk menggores dan menodai aksesori FineWoven secara permanen, yang membuatnya terlihat jelek setelah beberapa minggu – atau bahkan berhari-hari.
Saya sendiri mencoba menggunakan casing FineWoven dengan iPhone 15 Pro Max saya dan akhirnya mengembalikannya ke Apple setelah dua minggu. Dan tampaknya hal tersebut menjadi kenyataan bagi sebagian besar pelanggan yang telah membeli salah satu aksesori ini.
Dalam jajak pendapat yang kami lakukan dengan pembaca kami pada bulan September, 70% memilih bahwa casing FineWoven tidak memenuhi standar Apple. Beberapa bulan kemudian, toko seperti Best Buy dan Target tidak lagi mengisi kembali kasing FineWoven karena semua orang mengembalikannya. Kasusnya sangat buruk sehingga Amazon harus menambahkan peringatan “barang yang sering dikembalikan” di situs webnya.
Etalase menunjukkan goresan bahkan pada hari peluncuran Saya yakin Apple salah tentang FineWoven. Lalu apa yang dilakukan Apple mengenai hal ini? Sejauh ini tidak ada apa-apa.
Apple kesulitan mengakui kesalahannya
Dan di situlah peran untuk tidak mengakui bahwa Anda salah. Ketika saya mengatakan bahwa Apple pernah memiliki FineWoven lainnya di masa lalu, itu karena perusahaan tersebut telah memperkenalkan beberapa produk yang sangat kontroversial dan itu butuh waktu lama untuk memperbaikinya.
Siapa yang ingat Keyboard Kupu-Kupu? Ini pertama kali diperkenalkan pada MacBook 2015 sebagai solusi untuk membuat komputer semakin tipis. Namun, setelah dipasarkan, banyak pelanggan yang merasa frustrasi karena Butterfly Keyboard mengalami banyak malfungsi, seperti tombol berulang secara tidak sengaja atau bahkan tombol berhenti berfungsi.
Bahkan dengan semua masalah ini, Apple memperluas Butterfly Keyboard ke seluruh jajaran MacBook, termasuk MacBook Pro dan kemudian MacBook Air. Pada tahun 2018, Apple akhirnya mengumumkan program perbaikan yang memungkinkan pemilik MacBook yang terkena dampak mengganti keyboard secara gratis jika diperlukan.
Butuh waktu hampir lima tahun sebelum Apple menghadirkan kembali keyboard klasik, yang sekarang disebut Magic Keyboard, ke MacBook. Serangkaian tuntutan hukum class action telah diajukan di sejumlah negara bagian AS, dengan tuduhan bahwa Apple mengetahui dari pengujian internal bahwa desain keyboardnya salah. Apple telah mencoba namun gagal untuk membatalkan tuntutan hukum tersebut.
Bayangkan saja banyaknya sampah yang dihasilkan dari banyaknya casing teratas MacBook dengan keyboard yang tidak berfungsi.
Dan sementara saya membahas tentang MacBook, jangan lupa bahwa banyak pengguna yang kesal ketika perusahaan memutuskan untuk mematikan hampir semua port dengan janji bahwa USB-C adalah masa depan. Meskipun saya penggemar USB-C, saya selalu benci kehilangan perangkat seperti HDMI dan MagSafe. Dan Apple tahu bahwa pengguna membencinya, tetapi perusahaan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mengembalikan port tersebut.
Apple salah tentang hal ini. Apakah sulit untuk mengakui bahwa pengguna tidak menyukai perubahan tersebut?
Tidak apa-apa untuk kembali pada beberapa keputusan
Tidak ada salahnya mengakui bahwa Anda salah. Steve Jobs melakukan hal ini setelah skandal Antennagate dengan iPhone 4. Meskipun dia dan Apple enggan mengatakan bahwa memang ada masalah besar dengan iPhone, perusahaan tersebut memberikan Bumper case gratis kepada setiap pemilik iPhone 4 dan mengembalikan uang mereka yang memilikinya. sudah membeli satu.
Setahun kemudian, perusahaan mengubah posisi antena dengan iPhone 4s untuk memperbaiki Antennagate untuk selamanya.
Tapi bagaimana dengan FineWoven?
Seorang leaker baru-baru ini melaporkan bahwa perusahaan mengetahui bahwa daya tahan produknya buruk dan hampir mengakhiri produksinya. Namun, menurut pembocor yang sama, aksesori FineWoven akan tersedia untuk musim berikutnya, yang berarti Apple mungkin akan mempertahankannya selama satu tahun lagi setelah peluncuran iPhone 16.
Jadi mengapa tidak mengakui sekarang bahwa FineWoven itu buruk? Mengapa tidak jujur kepada pelanggan?
Saya tidak menentang gagasan untuk mengakhiri produk kulit, tetapi Apple seharusnya tidak mencoba menggantinya dengan sesuatu yang lebih buruk yang akan membuat banyak orang membuang kasingnya ke tempat sampah setelah berminggu-minggu. Hal itulah yang berdampak buruk bagi lingkungan.
Saya sangat berharap FineWoven segera dihentikan, dan Apple tahu bahwa tidak apa-apa untuk mengakuinya
Itulah konten tentang Tidak apa-apa untuk mengakui bahwa Anda terkadang salah, Apple, semoga bermanfaat.