Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) mengeluarkan studi tahun 2023 tentang elektronik dan peralatan rumah tangga. Setelah Apple menjadi satu-satunya pemenang kategori komputer pribadi selama 20 tahun berturut-turut, tahun ini ada pesaing yang mengejar dan memaksakan hasil imbang.
ACSI menerbitkan laporan baru hari ini berdasarkan lebih dari 14.000 responden (dipilih secara acak) dari Juli 2022 hingga Juni 2023. Kategori komputer pribadi mencakup desktop, laptop, dan tablet.
Secara keseluruhan, pengalaman Mac dan iPad Apple mendapat skor 83, tiga poin di atas rata-rata komputer pribadi sebesar 80 pada tahun ini. Dan 83 adalah satu poin lebih tinggi dari yang diperoleh Apple dalam dua tahun terakhir.
Apple kehilangan satu-satunya mahkota untuk kepuasan pelanggan
Namun, untuk pertama kalinya dalam dua dekade, Samsung menyamai Apple di posisi teratas karena melonjak 2 poin YoY dalam studi tersebut.
Samsung melonjak 2%, menyamai Apple (naik 1%) dengan skor ACSI 83. Ini adalah pertama kalinya sejak tahun 2003 Apple tidak menduduki posisi pertama. Kinerja Samsung yang kuat secara keseluruhan didorong oleh meningkatnya kepuasan pelanggan terhadap penawaran tabletnya (Galaxy Tab). Meskipun kepuasan tablet secara keseluruhan turun tahun ini, Samsung meningkat 6% menjadi skor 85.
Dell dan Acer berada di posisi kedua dan ketiga. Berikut hasil lengkapnya:
Perangkat mana yang mendapat skor lebih tinggi, desktop memiliki skor keseluruhan terbaik dengan 84, laptop berada di urutan kedua dengan 80, tablet memiliki rata-rata skor terendah dengan 76.
Bagi mereka yang penasaran tentang bagaimana semua metrik berkontribusi terhadap skor keseluruhan, berikut adalah 10 atribut komputer pribadi yang diukur ASCI:
Dan inilah peringkat kategori-kategori tersebut jika dibagi berdasarkan desktop, laptop, dan tablet:
9to5Mac’s take
Komentar teratas oleh S. Jobs
Disukai oleh 17 orang
LOL, saya tidak mengenal satu orang pun yang bahagia dengan “Ekosistem Samsung Galaxy” (atau apa pun namanya).
Jika mereka senang dengan ponsel atau tablet (dalam cara yang terisolasi per perangkat), itu satu hal, tetapi benar-benar puas melalui pengalaman digital yang lengkap… Saya sangat meragukannya.
Lihat semua komentar
Ini adalah hal yang sulit bagi Apple. Selama beberapa dekade, perangkat keras dan perangkat lunak yang disempurnakan di Mac dan iPad telah menawarkan pengalaman komputer pribadi terbaik bagi konsumen.
Sekarang – setidaknya menurut kelompok yang terdiri dari 14.000+ responden ini – Samsung menawarkan pengalaman yang setara.
Menariknya, Apple sering mengutip skor kepuasan pelanggan setinggi 98 atau 99% untuk perangkat kerasnya dari 451 Research dalam panggilan pendapatan triwulanannya. Namun, penelitian seperti ASCI cenderung memberikan hasil yang lebih realistis dibandingkan penelitian yang menunjukkan kepuasan hampir 100%. Kami sebelumnya telah membahas mengapa hal tersebut terjadi.
Bisakah iPhone benar-benar mendapatkan 99% kepuasan pelanggan?
Bagaimana menurut Anda? Apakah Samsung berhasil menyamai Apple dalam hal komputer dan tablet? Atau apakah Apple masih memiliki pengalaman komputer pribadi terbaik? Bagikan pemikiran Anda di komentar!
Itulah konten tentang Apple kehilangan gelar selama 20 tahun sebagai satu-satunya pemenang Indeks Kepuasan Amerika, semoga bermanfaat.