Perbedaan antara produk atau perusahaan yang sukses dan bencana yang tidak tanggung-tanggung sering kali dapat ditelusuri kembali ke satu keputusan. Dalam sejarah teknologi, ada banyak keputusan yang menghasilkan kesuksesan besar, namun ada lebih banyak lagi keputusan buruk yang mematikan produk, perusahaan, dan karier. Sangat mudah untuk mengingat keputusan-keputusan baik dalam sejarah—seperti Apple yang mempekerjakan kembali Steve Jobs di 1996. Sebaliknya, keputusan yang buruk seringkali dilupakan atau diabaikan sama sekali. Tentu saja ada banyak sekali keputusan buruk yang tidak pernah terungkap, namun kami telah menyoroti sepuluh keputusan penting yang tidak berjalan dengan baik.
1 Nokia Memilih Windows Phone Daripada Android
Nokia menikmati lebih dari satu dekade menjadi pembuat ponsel terbesar di dunia. Namun, pada awal tahun 2010-an, iPhone dan Android mengambil sebagian besar pangsa pasar Nokia. Faktanya, Samsung melampaui Nokia pada tahun 2010 dengan dukungan Android. Daripada langsung mengikuti pelatihan Android, CEO Nokia Stephen Elop memutuskan perusahaan harus bermitra dengan Microsoft dan memproduksi ponsel pintar dengan OS Windows Phone. Elop memveto gagasan untuk beralih ke Android, mengklaim bahwa perusahaan tersebut tidak akan dapat membedakan dirinya dari vendor Android lainnya.
Perangkat Nokia Lumia benar-benar memiliki perangkat keras terbaik saat itu, tetapi perangkat tersebut selalu tertahan oleh Windows Phone. Nokia pada akhirnya mungkin tidak mampu bersaing dengan Samsung, namun akan bernasib lebih baik dengan sistem operasi yang memiliki aplikasi yang ingin digunakan orang.
2 Microsoft Merilis Chatbot yang Dilatih oleh Internet
Jauh sebelum ChatGPT hadir, Microsoft bereksperimen dengan jenis chatbot yang sangat berbeda. Pada tanggal 23 Maret 2016, Microsoft meluncurkan chatbot Twitter bernama “Tay.” Kurang dari 24 jam kemudian, Microsoft menarik kembali Tay. Itu adalah bencana yang tidak tanggung-tanggung.
Tay dimaksudkan untuk meningkatkan pemahaman Microsoft tentang bahasa percakapan. Itu dirancang untuk berbicara seperti remaja, yang secara terkenal digambarkan oleh Microsoft sebagai, “Keluarga AI dari internet yang tidak keren!” Astaga. Masalahnya adalah Tay belajar dari percakapan dengan orang-orang di Twitter, dan tidak butuh waktu lama untuk itu menjadi rusak.
Paku di peti mati Tay adalah fakta bahwa ia akan mengulangi apa yang Anda tweet jika Anda berkata, “ulangi setelah saya. ” Hal ini mengakibatkan banyak sekali tangkapan layar Tay yang mengatakan hal-hal mengerikan yang beredar di internet. Ternyata, memberikan kebebasan pada internet untuk melatih chatbot bukanlah ide yang baik. Siapa yang tahu?!
3 Blockbuster Menolak Peluang Membeli Netflix
Blockbuster pertama kali membuka tokonya pada tahun 1985, dan mengoperasikan lebih dari 9.000 toko di seluruh dunia pada tahun 2004. Namun, masalah mengintai perusahaan tersebut beberapa tahun sebelum mencapai puncaknya. Teknologi baru membuat persewaan fisik menjadi konsep yang ketinggalan jaman, dan Blockbuster benar-benar menyadari peluangnya untuk berkembang.
Pada bulan September 2000, CEO Blockbuster John Antioco bertemu dengan salah satu pendiri Netflix, Reed Hastings dan Marc Randolph. Netflix tidak cukup cepat meraih keuntungan, namun perusahaan tersebut telah menolak tawaran untuk diakuisisi oleh Amazon. Mereka mengira Blockbuster lebih cocok, tetapi Blockbuster tidak membalas perasaan tersebut.
Antioco menanyakan pendapat orang-orang Netflix tentang harganya, dan Hastings berkata, “50 juta.” Menurut Randolph, CEO Blockbuster itu tampak menahan tawa setelah mendengar nomor tersebut. Perusahaan tidak menerima tawaran tersebut, dan sisanya tinggal sejarah. Big oof.
4 Apple Mendesain Ulang Keyboard MacBook
Pada tahun 2015, Apple memperkenalkan keyboard yang didesain ulang untuk MacBook yang disebut “Keyboard Kupu-kupu. Keyboard ini seharusnya lebih tipis, lebih senyap, dan lebih responsif dibandingkan sakelar gunting sebelumnya keyboard. Namun, pengguna langsung mengalami masalah dengan keyboard, seperti tombol lengket, berulang, atau tidak responsif.
Dalam gaya Apple yang sebenarnya, perusahaan menawarkan perbaikan dan permintaan maaf gratis tetapi tidak mengakui cacat desain apa pun. Apple mencoba mengatasi masalah tersebut dengan beberapa revisi, namun tetap menggunakan mekanisme kupu-kupu hingga tahun 2019, ketika mekanisme saklar gunting dikembalikan.Keyboard kupu-kupu dihapuskan secara bertahap pada tahun 2020.
Tetapi keputusan Apple memiliki dampak yang bertahan lama. Perusahaan menyelesaikan gugatan class action terkait dengan keyboard kupu-kupu dan setuju untuk membayar $50 juta kepada pengguna MacBook yang memenuhi syarat yang keyboardnya diperbaiki. Penyelesaian ini disetujui oleh hakim AS pada tahun 2021, dan pembayaran hingga $395 mulai diluncurkan pada tahun 2023.
5 Google Mencoba Menciptakan Hype Dengan Google+ Invites
Google telah mencoba beberapa kali di jejaring sosial selama bertahun-tahun, namun Google+ adalah yang paling terkenal. Ini diluncurkan oleh Google pada tahun 2011, bertujuan untuk bersaing dengan platform lain seperti Facebook dan Twitter. Google memiliki beberapa ide segar, seperti “Lingkaran”, yang memungkinkan pengguna mengatur teman mereka dengan cara yang tidak dapat dilakukan di platform media sosial lainnya.
Meskipun memiliki ratusan juta akun, Google+ tidak pernah memiliki pengguna aktif sebanyak itu Twitter (yang jauh lebih sedikit dari yang Anda kira). Perusahaan mencoba menyempurnakan Google+ dengan merilis beberapa pembaruan dan desain ulang, namun selalu mengalami dampak jaringan. Dan orang-orang membenci betapa Google mendorong layanan ini ke produk Google lainnya, seperti komentar YouTube.
Google+ akhirnya ditutup pada tahun 2019 setelah serangkaian pelanggaran keamanan yang mengungkap data pribadi jutaan pengguna. Keputusan yang mungkin paling merugikan Google+ adalah status hanya undangan saat peluncuran. Meskipun hal ini menimbulkan banyak sensasi, hal ini pada akhirnya membatasi siapa yang dapat diikuti orang saat pertama kali mendaftar. Jika teman Anda masih berada di tempat lain, apakah Anda akan tetap menggunakan platform baru?
6 Amazon Berpikir Orang Menginginkan Telepon Api
Amazon pernah (dan masih) meraih banyak kesuksesan dengan e-reader Kindle dan tablet Fire, jadi pada tahun 2014 , perusahaan memutuskan untuk merambah pasar ponsel pintar. Amazon Fire Phone diluncurkan secara eksklusif di AT&T pada tanggal 25 Juli 2014.
Fire Phone memiliki beberapa fitur unik yang membedakannya dari smartphone lainnya. Yang pertama dan terpenting, ia memiliki empat kamera depan yang bekerja dengan giroskop untuk fitur yang disebut “Perspektif Dinamis”. UI dipindahkan agar sesuai dengan penempatan kepala Anda. Fire Phone juga menyertakan fitur “X-Ray” perusahaan dan “pengidentifikasi produk Firefly” seperti Google Lens.
Orang-orang menyukai fitur Perspektif Dinamis, tetapi ponsel ini dikritik karena kualitas build yang buruk, spesifikasi kelas bawah, dan pengguna yang buruk. pengalaman. Amazon berhenti membuat ponsel kurang dari setahun kemudian, dan sekuelnya tidak pernah dibuat. Ini adalah hasil yang sangat dapat diprediksi bagi banyak orang di komunitas teknologi.
7 Silicon Valley Jatuh Cinta Dengan Quibi
Quibi adalah platform streaming berdurasi pendek yang diluncurkan pada bulan April 2020 dan ditutup pada bulan Desember 2020. Perusahaan ini didirikan oleh Jeffrey Katzenberg dan Meg Whitman dan mengumpulkan $1,75 miliar dari investor, tetapi—ya, tanggal-tanggal di atas benar—perusahaan ini jatuh dan terbakar dalam waktu kurang dari setahun.
Seperti banyak produk gagal , Quibi bertujuan untuk menargetkan demografi yang lebih muda. Acaranya menampilkan nama-nama besar Hollywood dan menjual habis inventaris iklannya pada tahun pertama. Namun, Quibi kesulitan mendapatkan popularitas dan keterlibatan pengguna. Ternyata Anda memerlukan lebih dari sekadar video vertikal untuk menarik minat kaum muda. Nbsp
Kegagalan Quibi adalah akibat dari keputusan buruk yang tak terhitung jumlahnya di ruang gaung Silicon Valley. Hampir semua orang di luar tahu bahwa Quibi akan gagal. Tidak sulit untuk melihatnya.
8 HP Membuat WebOS
HP mengakuisisi Palm dan WebOS pada bulan April 2010 seharga $1,2 miliar. Perusahaan ingin menggunakan WebOS pada segala hal mulai dari ponsel cerdas hingga printer. Palm merupakan perusahaan yang relatif kecil, sehingga gagasan merek besar seperti HP yang mengutamakan WebOS adalah sebuah proposisi yang menarik. Sayangnya, hal ini dimulai dengan buruk dan berakhir lebih buruk lagi. Nbsp
Pertama, HP mengumumkan bahwa Palm Pre, Palm Pixi, dan varian “Plus” mereka tidak akan menerima WebOS 2.0, meskipun sebelumnya telah menyatakan bahwa mereka akan menerima WebOS 2.0. Kemudian muncullah HP TouchPad yang terkenal, yang merupakan kegagalan besar. Hanya satu bulan setelah peluncuran tablet, HP mengumumkan akan menghentikan semua perangkat WebOS, dan Panel Sentuh diberi harga “penjualan api” sebesar $99.
Pada tahun 2013, dua tahun setelah kegagalan Panel Sentuh, HP menjual WebOS ke LG untuk digunakan di TV pintar. Anak kesayangan komunitas teknologi telah terdegradasi ke antarmuka TV yang hampir tidak dapat dikenali. Akankah Palm berhasil dengan sendirinya? Mungkin tidak, tapi HP pasti mempercepat kehancurannya.
9 Netflix Membagi Penyewaan DVD sebagai “Qwikster”
Netflix awalnya dimulai pada tahun 1997 sebagai layanan untuk menyewa DVD melalui surat. Sepuluh tahun kemudian, layanan ini masuk ke layanan streaming, dan pada bulan Juli 2011, perusahaan memutuskan untuk memisahkan bisnis penyewaan DVD menjadi layanan terpisah yang disebut “Qwikster.” Tindakan ini langsung disambut dengan kemarahan oleh pelanggan.
Yang paling membuat marah pelanggan adalah kenaikan harga licik yang terjadi pada layanan terpisah. Sebelum pemisahan, biayanya $10 per bulan untuk DVD dan streaming. Setelah pemisahan, Anda harus berlangganan kedua layanan secara terpisah jika Anda menginginkan DVD dan streaming, yang menghasilkan harga keseluruhan $16 per bulan.
Hanya tiga bulan setelah pemisahan diumumkan, Netflix membatalkan keputusannya. Penyewaan dan streaming DVD akan tetap menggunakan merek “Netflix”. Namun, kenaikan harga tetap terjadi—$16 per bulan untuk kedua layanan tersebut. Pada bulan September 2023, layanan DVD Netflix dihentikan untuk selamanya.
10 Digg Meluncurkan Desain Ulang Besar-besaran
Pada awal tahun 2010, Digg bersenandung dengan 37-44 juta pengunjung unik per bulan. Mendapatkan tautan di beranda Digg berarti lalu lintas yang sangat besar, sedemikian rupa sehingga sering kali membuat situs web mogok. Itu adalah salah satu situs web paling populer di internet, tetapi badai datang.
Pada tanggal 25 Agustus 2010, Digg v4.0 dirilis. Desain ulang besar-besaran disertai dengan banyak bug, dan banyak fitur kecil yang penting bagi pengguna tingkat lanjut telah dihapus—kelompok buruk yang mengganggu. Tombol “kubur” (downvote) diganti dengan tombol “sembunyikan”, yang pada dasarnya mensterilkan kemampuan pengguna untuk “mengubur brigade” cerita yang tidak mereka sukai. Para pengguna merasa pengaruh mereka terhadap situs tersebut telah diturunkan dan digantikan oleh blog-blog ternama dan teman-teman pemiliknya. Lalu lintas Digg telah menurun pada musim panas 2010, namun desain ulang v4.0 adalah domino terakhir yang jatuh . Lima hari setelah desain ulang diluncurkan, pengguna mengadakan “Hari Keluar Digg”, di mana mereka memberi suara positif pada semua tautan dari Reddit, membanjiri halaman depan dengan tautan ke pesaing utamanya. Oof.
Meskipun semua keputusan ini buruk dalam beberapa hal, beberapa di antaranya memiliki dampak jangka panjang dibandingkan yang lain. Fire Phone mungkin sama sekali tidak berguna, tetapi pengaruhnya sangat kecil terhadap Amazon sebagai sebuah perusahaan. Hal yang sama berlaku untuk Apple, Google, Microsoft, dan Netflix. Nokia, Blockbuster, Digg, Quibi, dan WebOS, sebaliknya, tidak seberuntung itu.