Jeddah, NU Online
Kantor Urusan Haji (KUH) Jeddah Arab Saudi meningkatkan upaya perlindungan terhadap jemaah haji yang tersesat maupun mengalami masalah lain.
Musim haji tahun ini, diluncurkan program short message service (SMS) center untuk memudahkan jemaah mendapatkan bantuan dari petugas haji.
Staf Teknis Urusan Haji KUH Jeddah, Ahmad Dumyathi Bashori menjelaskan perlu ada media yang biasa mengomunikasikan antara masalah-masalah yang dihadapi jemaah dan petugas.
Apalagi, kata dia, saat ini rasio antara petugas dan jumlah jemaah tidak imbang. “Sehingga kita buat SMS Center ini. Kalau ada masalah nanti akan diindentifikasi, dijawab dan kemudian akan ditransfer ke petugas di lapangan, sektor dan daker yang terdekat. Nanti akan dijawab siapa petugas yang akan dikirim. Kalau sudah diselesaikan maka petugas akan melaporkannya,” tutur Dumyathi di Jeddah, Sabtu (05/09) seperti dilansir oleh kemenag.go.id
Program yang diluncurkan pada awal tahun ini bertujuan membantu jemaah yang menghadapi masalah, di antaranya seperti tersesat atau kehilangan barang.
“Nomor SMS Center ini sudah dicantumkan di tas kecil jemaah (yang dikalungkan di leher). Setiap embarkasi memiliki nomor sendiri-sendiri,” tuturnya.
Dia mengungkapkan, SMS dipilih karena paling dikenal dan mudah diakses oleh semua jemaah.
Meski sudah dilakukan sosialiasai di embarkasi, namun Dumyati mengakui dalam perjalanannya hingga saat ini masih banyak jemaah seperti di Madinah yang belum mengetahui program layanan ini.
Oleh karena itu, menurut dia, pihaknya kembali melakukan sosialisasi mengenai hal ini.
“Sekarang di dekat lift pemondokan jemaah sudah ditempelkan nomer SMS center ini. Dengan harapan jemaah kalau ada masalah bisa secepatnya menghubungi petugas melalui nomer tersebut,” jelasnya.
Selain itu, untuk mendukung SMS center diluncurkan juga WhatsApp (WA) center. Programer sekaligus operator SMS dan WA center, Dumyathi menjelaskan selain di tas jemaah nomor bisa diperoleh di laman www.kantorurusanhaji.com. “Operatornya di sini (KUH Jeddah). Kami melayani selama 24 jam,” katanya.
Untuk SMS Center jemaah umrah bisa menghubungi nomor +996569917216, sedangkan pengaduan ke KUH bisa ke SMS +966569914606.
Menurutnya, rata-rata yang mengirim SMS masih dari nomer telepon seluler (ponsel) Indonesia yang menanyakan tentang anggota keluarganya.
“Memang salah satu kendalanya banyak jemaah yang masih menggunakan nomer Indonesia ketika berada di sini (Arab Saudi). Terkadang, saat dipakai di sini layanan SMS kena biaya roaming dan akhirnya tidak bisa dipakai,” ungkapnya.
Sebagai solusi, KUH Jeddah meluncurkan WA center. Diharapkan bagi jemaah yang memilki smartphone bisa berinteraksi dengan admin atau operator saat mengalami masalah di Tanah Suci.
Dumyathi menambahkan kendala masih ada. Terutama ketika jemaah hanya memiliki ponsel yang hanya bisa menyimpan satu kartu telepon sehingga saat jemaah membeli nomor lokal akan kesulitan memakainya karena penyimpanan kartu di ponsel sudah diisi nomor Indonesia.
SMS Center 13 Embarkasi
- Embarkasi Jakarta Pondok Gede (JKG) +9665699131582. 2. Embarkasi Jakarta Bekasi (JKS) +9665699131593. 3. Embarkasi Aceh (BTJ) +9665699131624. 4. Embarkasi Medan (MES) +9665699132485. 5. Embarkasi Batam (BTH) +9665699134736. 6. Embarkasi Padang (PDG) +9665699135187. 7. Embarkasi Palembang (PLM) +9665699130268. 8. Embarkasi Solo (SOC) +9665699101739. 9. Embarkasi Surabaya (SUB) +96656991038510. 10. Embarkasi Lombok (LOP) +96656991078111. 11. Embarkasi Ujungpandang (UPG) +96656991240512. 12. Embarkasi Banjarmasin (BDJ)) +96656991249113. 13. Embarkasi Balikpapan (BPN) +966569912631
Red: Mukafi Niam
Sumber: NU Online