Awal pekan ini, AT&T mengalami pemadaman besar-besaran yang membuat layanan sepenuhnya offline untuk pelanggan di seluruh Amerika Serikat. Dalam upaya untuk “membantu memperbaikinya,” AT&T mengatakan akan memberikan kredit kepada pelanggan yang terkena dampak ke akun mereka.
AT&T mengumumkan kredit tersebut pada Sabtu malam, mengatakan bahwa mereka akan menerapkan “satu kredit $5 per akun” dalam dua siklus penagihan berikutnya.
Kami mohon maaf atas gangguan jaringan pada hari Kamis. Kami menyadari rasa frustrasi yang disebabkan oleh pemadaman ini dan kami tahu kami telah mengecewakan banyak pelanggan kami. Kami memahami hal ini mungkin memengaruhi kemampuan mereka untuk terhubung dengan keluarga, teman, dan orang lain. Pemilik usaha kecil mungkin terkena dampaknya, dan berpotensi mengganggu cara penting mereka berhubungan dengan pelanggan.
Untuk membantu memperbaikinya, kami menjangkau pelanggan yang berpotensi terkena dampak dan secara otomatis menerapkan kredit ke akun mereka. Kami ingin meyakinkan pelanggan akan komitmen kami untuk menghubungkan mereka dengan andal – kapan saja dan di mana saja. Kami mengkredit mereka untuk biaya rata-rata layanan sehari penuh.
Kami juga mengambil langkah untuk mencegah hal ini terjadi lagi di masa mendatang. Prioritas kami adalah terus meningkatkan dan memastikan pelanggan kami tetap terhubung.
Pemadaman AT&T adalah salah satu pemadaman operator terbesar dalam beberapa tahun terakhir. Pemadaman dimulai pada Kamis pagi, dengan keluhan dari ribuan pelanggan AT&T di media sosial mulai pukul 04.30 ET. Tak lama kemudian, AT&T mengakui pemadaman tersebut dan mengatakan sedang menyelidikinya. Tidak sampai hampir jam 4 sore. ET pada hari Kamis bahwa AT&T mengatakan telah sepenuhnya menyelesaikan pemadaman listrik untuk semua pelanggan.
Keesokan harinya, AT&T mengaitkan pemadaman tersebut dengan pembaruan perangkat lunak yang gagal. Baik Departemen Keamanan Dalam Negeri dan FBI juga sedang menyelidiki situasi ini. AT&T mengatakan pemadaman listrik tersebut bukan akibat serangan siber apa pun.
Satu detail yang perlu diperhatikan secara khusus adalah bahwa kredit ini adalah “per akun.” Ini berarti apakah Anda memiliki lima baris di akun Anda atau satu baris di akun Anda, kreditnya akan menjadi $5. Tidak lebih, tidak kurang.
Apakah Anda puas dengan keuntungan $5 dari AT&T ini? Beri tahu kami di komentar.
Ikuti Peluang : Threads, Twitter, Instagram, dan Mastodon.
Itulah konten tentang AT&T membagikan kredit tagihan untuk memperbaiki keadaan setelah pemadaman besar-besaran, semoga bermanfaat.