Kehilangan akses ke akun administrator Microsoft 365 dapat menimbulkan kesulitan besar (locked out of your Microsoft 365 administrator account) dalam pengelolaan pengguna dan layanan. Insiden ini seringkali dipicu oleh fitur keamanan seperti masalah Multi-Factor Authentication (MFA), aktivitas masuk yang mencurigakan, atau lisensi yang kedaluwarsa. Artikel ini akan mengulas penyebab umum di balik penguncian akun dan langkah-langkah pemulihan yang dapat Anda lakukan.
Sistem keamanan otomatis Microsoft dirancang untuk sementara mengunci akun guna melindunginya dari potensi ancaman. Pemicunya bisa beragam, termasuk beberapa kali percobaan masuk yang salah, masalah konfigurasi MFA (seperti kehilangan aplikasi autentikator atau metode kontak keamanan yang tidak terdaftar), langganan yang kedaluwarsa yang menonaktifkan akun admin Anda, atau aktivitas mencurigakan seperti masuk dari lokasi atau perangkat yang tidak dikenal.
Jika Anda terkunci dari akun admin Microsoft 365, berikut adalah solusi yang dapat Anda ikuti:
Menggunakan Alat Pemulihan Mandiri Microsoft
Sistem verifikasi identitas otomatis Microsoft ini memungkinkan Anda melewati masalah login saat ini dengan menggunakan informasi keamanan yang sudah diatur sebelumnya, seperti nomor telepon atau alamat email alternatif. Setelah identitas Anda terbukti, sistem akan memungkinkan Anda mengatur ulang kata sandi dan mendapatkan kembali akses secara langsung.
Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
Pertama, kunjungi account.live.com, halaman resmi pemulihan akun Microsoft.
Masukkan alamat email admin Microsoft 365 yang terkunci, informasi kontak, lalu pilih Berikutnya.
Ikuti petunjuk di layar untuk menerima kode keamanan ke nomor telepon atau alamat email alternatif yang terdaftar.
Masukkan kode yang Anda terima untuk memverifikasi identitas Anda.
Anda kemudian akan diarahkan untuk membuat kata sandi baru yang kuat untuk akun Anda.
Dengan cara ini, diharapkan Anda dapat memulihkan akun Anda.
Menggunakan Akun Admin Lain
Peran Global Administrator memiliki tingkat hak istimewa tertinggi dalam penyewa Microsoft 365. Administrator global lain dapat mengatasi penguncian akun Anda karena mereka memiliki izin bawaan untuk mengelola semua pengguna lain, termasuk mengatur ulang kata sandi dan mengaktifkan kembali akun yang telah diblokir atau status masuknya diubah.
Ikuti langkah-langkah berikut:
Jika Anda memiliki administrator global terverifikasi lain, masuklah ke pusat admin Microsoft 365 dari admin.microsoft.com.
Navigasikan ke Pengguna > Pengguna aktif.
Pilih akun admin Anda yang terkunci dari daftar.
Klik Atur ulang kata sandi untuk menetapkan kata sandi sementara baru, atau periksa detail pengguna untuk memastikan status masuk mereka diatur ke Diizinkan untuk mengaktifkan kembali akun.
Terakhir, periksa apakah masalah telah teratasi.
Menunggu Pembukaan Kunci Otomatis
Sistem keamanan Microsoft memberlakukan penguncian sementara yang progresif sebagai respons terhadap percobaan masuk yang gagal untuk melindungi akun Anda dari serangan brute-force. Durasi penguncian dimulai singkat dan meningkat jika percobaan yang tidak berhasil terus berlanjut, sehingga menunggu memungkinkan penghitung waktu otomatis berakhir dan mereset penghitung penguncian.
Anda perlu menghentikan semua percobaan masuk untuk jangka waktu tertentu, biasanya mulai dari 30 menit hingga satu jam untuk penguncian singkat. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu menunggu hingga 24 jam agar penguncian terhapus secara otomatis.
Jangan mencoba mengatur ulang kata sandi Anda selama periode penguncian, karena ini dapat dianggap sebagai percobaan masuk mencurigakan lainnya dan dapat memperpanjang penguncian.
Menghubungi Tim Perlindungan Data Microsoft
Menghubungi Tim Perlindungan Data Microsoft adalah solusi definitif untuk administrator tunggal, karena tim khusus ini memiliki izin backend unik yang diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda secara manual dan mengatur ulang kredensial akun, terutama dalam skenario kompleks yang melibatkan kegagalan multi-factor authentication (MFA) di mana alat otomatis dan saluran dukungan standar tidak dapat membantu. Anda perlu mengunjungi support.microsoft.com dan meminta dukungan garis depan untuk membuat tiket layanan untuk Tim Perlindungan Data. Anda perlu memverifikasi identitas dan kepemilikan Anda, yang mungkin termasuk bukti domain, detail langganan, dan surat otorisasi.
Masuk dari Sumber Tepercaya
Sistem keamanan Microsoft menilai risiko perilaku masuk Anda. Masuk dari lokasi atau alamat IP yang tidak dikenal ditandai sebagai mencurigakan untuk melindungi akun Anda dari akses yang tidak sah. Menggunakan jaringan perusahaan yang dikenali atau perangkat yang dikenal menandakan kepada sistem bahwa Anda adalah pemilik yang sah, yang mengurangi risiko yang dirasakan dan memungkinkan otentikasi yang lebih lancar.
Masuklah dari komputer dan jaringan yang Anda gunakan secara teratur (misalnya, kantor Anda). Ini membentuk pola yang dikenal. Jika jarak jauh, hubungkan ke VPN organisasi Anda terlebih dahulu. Ini membuat koneksi Anda muncul dari alamat IP perusahaan tepercaya. Terakhir, buka pusat admin Microsoft 365 dan coba masuk dengan kredensial Anda.