Hilangnya email secara tiba-tiba adalah masalah yang seringkali membuat frustrasi dan panik, terutama jika email tersebut berisi informasi krusial. Artikel ini memberikan panduan komprehensif mengenai langkah-langkah yang dapat diambil jika email Outlook Anda tiba-tiba menghilang dari Kotak Masuk atau folder lainnya.
Penting untuk segera memeriksa folder Junk atau Deleted Items. Email mungkin secara tidak sengaja berpindah ke folder Junk. Jika ditemukan di sana, klik kanan email tersebut dan pilih “Move to > Inbox”. Selain itu, jika Anda tidak sengaja menghapus email penting, Outlook memindahkannya ke folder Deleted Items. Klik kanan email yang terhapus dan pilih “Restore”. Apabila email tidak ditemukan di folder Deleted Items, Anda dapat mengklik tautan “Recover items deleted from this folder” untuk mencari email yang mungkin telah dihapus secara permanen. Setelah ditemukan, klik kanan dan pilih “Restore”.
Langkah selanjutnya adalah memeriksa Outlook Rules. Aturan yang telah ditetapkan dapat memindahkan atau mengelola email secara otomatis. Untuk Outlook Classic, buka tab “Home”, klik “Rules > Manage Rules & Alerts” di bawah grup “Move”, lalu kelola aturan untuk alamat email Anda. Bagi pengguna New Outlook app atau Outlook for the Web, buka aplikasi atau masuk ke Outlook.com, pilih tab “View”, klik “View settings”, lalu “Mail > Rules” untuk mengelola aturan.
Periksa juga folder Archive. Email mungkin tidak sengaja berpindah ke folder ini. Jika Anda menemukan email di folder Archive, klik kanan email tersebut satu per satu dan pilih “Move > Inbox” atau folder lain yang diinginkan.
Outlook memiliki fitur untuk memulihkan email yang terhapus yang tersimpan di folder tersembunyi untuk jangka waktu tertentu sebelum dihapus permanen. Fitur ini hanya tersedia di Outlook Classic. Caranya, buka Outlook Classic, pilih tab “Folder”, lalu klik opsi “Recover Deleted Items” yang berada di bawah grup “Clean Up”.
Jika masalah tetap berlanjut, cobalah menghapus item Offline. Opsi ini juga hanya tersedia di Outlook Classic dan berfungsi menghapus cache lokal untuk folder yang dipilih. Sebelum melakukan ini, disarankan untuk menutup Outlook Classic. Klik kanan pada folder yang bermasalah, pilih “Properties”, lalu klik “Clear Offline Items”. Setelah ini, semua email dari folder yang dipilih akan dihapus sementara dan Outlook akan mengunduh ulang semua email dari server. Jika ini tidak berhasil, coba tutup dan buka kembali Outlook.
File data Outlook yang rusak dapat menjadi penyebab masalah ini. Oleh karena itu, disarankan untuk mengganti nama file data Outlook. Buka Outlook Classic, masuk ke “File > Info”, klik “Account Settings > Account Settings”. Pada tab “Data Files”, pilih akun Anda dan klik “Open File Location” untuk membuka lokasi file di File Explorer. Tutup Outlook Classic, ganti nama file data Outlook, lalu buka kembali Outlook Classic. Ini akan memulai pengunduhan data dari server dan berpotensi mengembalikan email yang hilang.
Pastikan juga untuk memeriksa pengaturan Automatic email forwarding. Fitur ini dapat mengalihkan email dari alamat tertentu ke alamat target. Periksa apakah Anda telah mengaktifkan pengalihan otomatis untuk beberapa alamat email. Jika ya, hapus aturan tersebut. Untuk Outlook.com atau New Outlook app, buka aplikasi atau masuk ke Outlook.com, masuk ke “View > View Settings”, pilih “Mail”, lalu klik “Forwarding and IMAP”. Jika pengalihan email diaktifkan, nonaktifkan atau hapus aturan pengalihan untuk email tertentu.
Apabila email masih belum ditemukan, pertimbangkan untuk menggunakan alat pihak ketiga seperti Stellar Toolkit for Outlook. Alat ini adalah salah satu alat pemulihan dan perbaikan Outlook terbaik yang memungkinkan Anda menyimpan email yang dipulihkan dalam berbagai format seperti PST, HTML, RTF, dan PDF.
Sebagai bonus tip, hilangnya email secara tiba-tiba juga bisa menjadi indikasi akses tidak sah ke akun Anda, yang berarti akun Microsoft Anda mungkin telah disusupi. Segera periksa aktivitas masuk akun Anda. Kunjungi account.microsoft.com, masuk ke akun Microsoft Anda, pilih “Security” dari sisi kiri, perluas tab “Account” di sisi kanan, lalu klik tautan “View my sign-in activity”. Anda akan melihat semua aktivitas akun Anda, termasuk alamat IP, perangkat, atau platform. Jika Anda menemukan aktivitas mencurigakan, segera ubah kata sandi akun Anda.
Dengan menerapkan langkah-langkah ini, Anda dapat meningkatkan peluang menemukan dan memulihkan email Outlook yang hilang.