Friday adalah hari ketika periode pengembalian 14 hari berakhir bagi mereka yang membeli komputer spasial pada hari pertama, dan Apple dilaporkan sangat tertarik dengan alasan orang-orang mengembalikan Vision Pro.
Laporan baru pada akhir pekan tidak menjawab pertanyaan di benak semua orang – berapa persentase pembeli Vision Pro yang mengembalikan perangkat mereka? – tetapi menjelaskan alasan pengembalian…
Mark Gurman dari Bloomberg memang mencoba memahami tingkat pengembalian, tetapi untuk produk yang dijual dalam jumlah yang sangat rendah di toko mana pun, tanggapannya tidak terlalu mencerahkan.
Apple tidak mengomentari tingkat pengembalian Vision Pro, tetapi data dari sumber di toko ritel menunjukkan bahwa kemungkinannya berada di antara rata-rata dan di atas rata-rata dibandingkan dengan produk lain — bergantung pada lokasi. Beberapa toko kecil menerima satu atau dua kali pengembalian per hari, namun toko yang lebih besar menerima lebih dari delapan kali pengembalian dalam satu hari.
Apa yang dia pelajari adalah bahwa Apple sangat ingin memahami alasan pengembalian.
Saat pelanggan mengembalikan Vision Pro, staf ritel menanyai mereka tentang apa yang salah. Karyawan juga telah diinstruksikan untuk melapor kepada manajer setelah setiap pengembalian sehingga segala kekhawatiran dapat disampaikan kembali ke kantor pusat di Cupertino, California.
Gurman juga berbicara dengan “lebih dari selusin” orang yang mengembalikan unit mereka, dan meskipun sampelnya sangat kecil, dia mengatakan bahwa banyak dari mereka menyebutkan satu atau lebih dari lima alasan yang sama.
Perangkat ini terlalu berat, terlalu rumit untuk dikelola, menyebabkan sakit kepala, dan tidak nyaman. Kurangnya aplikasi dan konten video saat ini tidak membenarkan harganya. Fitur kerja tidak membuat orang lebih produktif daripada hanya menggunakan eksternal biasa monitor dengan Mac – dan sulit digunakan dalam jangka waktu lama. Layar terlalu silau, bidang pandang terlalu sempit, dan perangkat menyebabkan kelelahan mata dan masalah penglihatan. Produk ini dapat membuat pengguna merasa terisolasi dari keluarga dan teman-teman. Pengalaman bersama yang bermakna belum ada, dan Vision Pro tidak dapat dengan mudah dibagikan kepada orang lain karena kebutuhan akan kesesuaian yang tepat. Salah satu faktor yang menurutnya mungkin berkontribusi terhadap kekecewaan adalah pengalaman demo yang disediakan Apple dengan sangat hati-hati. di toko. Beberapa toko melihat 10-15% dari mereka mencoba headset lalu membelinya – hanya untuk menemukan bahwa pengalaman sehari-hari tidak semenarik demo.
Saya teringat sebuah adegan dalam drama hukum Boston Legal di mana rekannya, Shirley Schmidt, memanggil seorang rekanan ke kantornya untuk melakukan peninjauan, dan memulai dengan mengatakan kepadanya, “Anda adalah pengacara yang sangat baik.” Rekan tersebut tersenyum dan berterima kasih padanya, sebelum Schmidt melanjutkan, “…tapi tidak cukup baik. Kami akan melepaskanmu.”
Bagi sebagian orang, tampaknya Vision Pro benar-benar mengesankan mereka…tetapi tidak cukup untuk menahan ketidaknyamanan atau label harga.
Itulah konten tentang Lima alasan yang diberikan orang untuk mengembalikan Vision Pro, semoga bermanfaat.