Terkadang transaksi di Facebook Marketplace menjadi buruk karena masalah yang tidak terduga. Mungkin produknya tidak seperti yang Anda inginkan, atau tidak dikirimkan sama sekali. Dalam kasus seperti ini, pengembalian uang mungkin adalah hal pertama yang Anda pikirkan.
Anda mungkin sering membaca ulasan dari pembeli online yang menerima barang rusak atau dikirim produk yang berbeda dari yang tercantum dalam daftar. Sayangnya, terkadang proses refund bisa sedikit berantakan. Penting untuk diketahui bahwa Facebook tidak bertanggung jawab atas produk yang dijual di pasarnya yang tidak melalui proses pembayaran di tempat. Kebijakan Perlindungan Marketplace mungkin berlaku untuk transaksi Anda dalam kasus tertentu. Yakni, Anda akan dapat menerima pengembalian dana Marketplace jika transaksi dilakukan melalui pembayaran di tempat. Ini secara otomatis menempatkan produk di bawah Kebijakan Perlindungan Pembelian Facebook. Sayangnya, tidak semua produk Marketplace melalui pembayaran di tempat ini dan opsi ini tidak muncul di semua negara.
Anda dapat memulai proses pengembalian dana jika:
Produk melalui pembayaran di Pasar Facebook di tempat.Anda tidak menerima pesanan .Anda menerima produk Anda rusak.Pembelian tidak resmi.
Jika Anda memang memenuhi syarat untuk pengembalian dana, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Buka “Pengaturan Akun” setelah masuk ke Facebook.Pilih “Pesanan dan pembayaran” dari sisi kiri. Arahkan ke “Riwayat Pembelian”. Ini akan membuka semua pesanan Anda sebelumnya. Pilih pesanan yang Anda inginkan pengembalian dananya. Dari sana, pilih “Minta Pengembalian Dana”, formulir permintaan Marketplace akan muncul di layar Anda. Setelah mengisi formulir, dukungan Marketplace akan menghubungi Anda untuk meminta informasi lebih lanjut tentang pesanan sambil membuat permintaan pengembalian dana Anda.
Dalam kasus tertentu, mungkin perlu beberapa saat sebelum Facebook mengambil keputusan. Anda juga dapat menindaklanjuti dengan menghubungi Facebook di bagian “Bantuan” atau “Dukungan” di Pasar Facebook.
Anda juga dapat memilih untuk menghubungi penjual secara langsung dan memberi tahu mereka tentang situasi Anda. Melalui kesepakatan bersama, Anda mungkin dapat menerima pengembalian dana langsung dari mereka, bukan dari Facebook Marketplace. Tetapi bagaimana jika penjual Anda tidak menjawab? Baca terus untuk mengetahui cara melaporkan aktivitas penipuan.
Cara Melaporkan Penjual ke Marketplace Facebook
Penipuan bisa sangat membuat frustrasi. Inilah sebabnya mengapa Anda harus berhati-hati terhadap daftar mencurigakan yang mungkin tampak terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Jika Anda tidak menerima pesanan Anda atau jika tiba dalam keadaan rusak, Anda mungkin ingin melaporkan penjual ke Facebook untuk menjauhkan mereka dari platform. Untuk melaporkannya, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Di akun Facebook Anda, navigasikan ke bagian “Akun Saya” dan buka “Riwayat Pembelian. Pilih daftar yang ingin Anda laporkan. Klik atau ketuk nama penjual. Dari sana, Anda dapat memilih “Opsi Lainnya” dan kemudian “Laporkan Penjual”.Laporan akan muncul di layar untuk Anda isi. Harap diperhatikan bahwa Marketplace Facebook akan meminta Anda untuk memberikan bukti aktivitas penipuan yang dipermasalahkan. Marketplace Facebook kemudian akan meninjau kesepakatan tersebut sebelum menyelesaikan sengketa. Jika Facebook mendukung Anda, Anda akan dapat meminta pengembalian dana dan Facebook akan memblokir akun penjual secara permanen.
Cara Melindungi Diri Anda di Marketplace Facebook
Dalam situasi tertentu, Marketplace Facebook akan dapat mengamankan pengembalian dana untuk produk cacat yang Anda beli . Namun ada juga langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk melindungi diri dari aktivitas penipuan sebelum hal itu terjadi. Ini akan mengurangi kemungkinan perlunya pengembalian dana.
Teliti penjual sebelum melakukan pembelian. Periksa peringkat penjual mereka dan baca ulasan dari pembeli lain untuk memastikan bahwa mereka memiliki reputasi yang baik. Baca deskripsi produk dengan cermat untuk memastikan bahwa Anda menerima apa yang tercantum. Cari ketidaksesuaian atau informasi yang hilang yang mungkin menunjukkan bahwa barang yang diterima tidak seperti yang dijelaskan. Ajukan pertanyaan kepada penjual tentang produk sebelum melakukan pembelian. Ini dapat membantu mengklarifikasi kebingungan dan memastikan bahwa Anda berdua memiliki pemahaman yang sama tentang barang yang dijual. Gunakan metode pembayaran yang aman, seperti PayPal atau kartu kredit, untuk melindungi informasi keuangan Anda dan memberi Anda sarana untuk membantah transaksi jika diperlukan.Temui penjual di tempat umum jika Anda mengambil barang secara langsung. Ini dapat memberikan lingkungan transaksi yang lebih aman dan lebih netral. Periksa item secara menyeluruh sebelum menyelesaikan pembelian. Jika Anda melihat adanya cacat atau masalah, sampaikan kepada penjual dan lihat apakah mereka bersedia menurunkan harga atau menawarkan pengembalian dana. Dalam situasi tertentu, Anda juga dapat menghubungi lembaga keuangan Anda untuk menyengketakan transaksi dengan mereka. Ini biasanya dapat dilakukan melalui situs web atau aplikasi seluler perusahaan. Berikan semua informasi dan bukti yang relevan, termasuk tangkapan layar daftar produk dan komunikasi apa pun dengan penjual.
FAQs
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana di Marketplace Facebook jika saya berubah pikiran tentang pembelian?
Itu tergantung pada kebijakan pengembalian masing-masing penjual. Beberapa penjual mungkin menerima pengembalian atau menawarkan pengembalian uang, tetapi tidak dijamin. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima barang yang rusak atau salah di Facebook Marketplace?
Hubungi penjual sesegera mungkin untuk menjelaskan masalahnya dan meminta pengembalian dana atau penggantian. Anda juga dapat mengajukan sengketa melalui Facebook jika Anda memenuhi syarat untuk Kebijakan Perlindungan atau penyedia pembayaran Anda.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana di Marketplace Facebook?
Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada penjual dan metode pembayaran digunakan. Sebaiknya tanyakan kepada penjual mengenai kebijakan dan jadwal pengembalian dana spesifik mereka.
Bagaimana jika penjual menolak mengeluarkan pengembalian dana di Marketplace Facebook?
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah ini secara langsung dengan penjual, Anda mungkin dapat mengajukan sengketa melalui Facebook atau penyedia pembayaran Anda untuk mencoba dan menerima pengembalian dana.
Bisakah saya meninggalkan umpan balik negatif untuk penjual yang tidak mengeluarkan pengembalian dana di Marketplace Facebook?
Ya, Anda dapat meninggalkan ulasan penjual dan menjelaskan pengalaman Anda dengan transaksi tersebut. Namun, perlu diingat bahwa meninggalkan umpan balik negatif belum tentu menghasilkan pengembalian uang. Apa yang harus saya lakukan jika barang yang saya terima berbeda dari yang dijelaskan dalam daftar?
Jika produk yang Anda terima berbeda tetapi tidak rusak, Anda masih dapat memenuhi syarat untuk menerima pengembalian uang sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Facebook. Anda dapat menghubungi penjual atau meminta pengembalian dana dari Facebook.
Mengembalikan Uang Anda di Facebook Marketplace
Facebook Marketplace memang memiliki Kebijakan Perlindungan, tetapi barang yang Anda beli harus melalui proses pembayaran di tempat agar berlaku untuk Anda. Sengketa tertentu dapat diselesaikan antara pembeli dan penjual, sementara yang lain meminta untuk melaporkannya ke Facebook untuk menyelesaikan masalah tersebut. Periksa peringkat penjual dan ulasan mereka sebelum melakukan transaksi juga. Namun jika situasinya menuntutnya, Anda dapat dengan mudah melaporkan dan meminta pengembalian dana dari Facebook langsung dari akun Anda.
Apa pendapat Anda tentang Kebijakan Perlindungan Facebook? Apakah itu pernah membantu Anda mendapatkan pengembalian uang untuk barang yang rusak? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.