Mengingat laporan baru-baru ini bahwa Goldman Sachs ingin menebus kemitraannya dengan Apple, saya pikir akan menarik untuk menguraikan hubungan yang semakin berantakan antara kedua perusahaan tersebut. Setelah menjalin kemitraan pada tahun 2019, Apple tampaknya berkembang pesat sementara Goldman Sachs menderita.
Diperbarui 20 Oktober 2023 dengan detail baru
Asal Usul Apple Card dan Goldman Sachs
Berita kemitraan Apple dengan Goldman Sachs pertama kali muncul pada Februari 2019 dari Wall Street Journal. Itu adalah outlet berita yang sama yang sekarang melaporkan upaya Goldman untuk menarik diri dari kesepakatan tersebut dan meneruskannya ke American Express.
Apple mengumumkan Apple Card pada acara khusus yang berfokus pada layanan satu bulan kemudian di Steve Jobs Theater. Perusahaan juga meluncurkan Apple TV+, Apple Arcade, Apple News+, dan lainnya selama acara ini.
Apple Card diluncurkan ke masyarakat umum pada Agustus 2019, memungkinkan pengguna mengajukan permohonan kartu dan memeriksa batas kredit serta status persetujuan mereka tanpa pemeriksaan kredit keras.
Sebuah laporan beberapa bulan kemudian mengungkapkan beberapa detail awal tentang investasi Goldman di Apple Card. Berdasarkan semua indikasi, peluncuran ini merupakan peluncuran yang sukses, dengan Tim Cook menggembar-gemborkan dalam laporan pendapatan pada bulan Oktober 2019 bahwa ini adalah “peluncuran kartu kredit paling sukses yang pernah ada di Amerika Serikat.”
Selama panggilan pendapatan yang sama, Tim Cook mengumumkan bahwa pengguna Apple Card akan dapat membiayai pembelian iPhone selama 24 bulan dengan bunga 0%. Sebagai bank pendukung di belakang Apple Card, Goldman Sachs siap mendanai pinjaman ini. Opsi pembiayaan baru diluncurkan ke publik pada bulan Desember.
Tuduhan bias gender Apple Card
Namun, pada bulan November 2019, terdapat kontroversi seputar Apple Card setelah muncul tuduhan bias gender. Pada dasarnya, pengguna Apple Card menyadari bahwa diskriminasi gender memengaruhi algoritme yang digunakan untuk menentukan batas kredit Apple Card.
Selama kontroversi ini, yang menyebabkan berbagai penyelidikan peraturan, Apple tetap diam. Goldman Sachs mengeluarkan beberapa pernyataan mengenai masalah ini, menjelaskan bahwa bank tersebut “berkomitmen untuk memastikan proses pengambilan keputusan kredit kami adil.”
Bank menanggung semua beban kontroversi, yang tidak mengherankan mengingat Goldman Sachs-lah yang membuat keputusan persetujuan untuk Apple Card. Namun, saya yakin Goldman Sachs akan menghargai lebih banyak dukungan publik dari Apple.
Pembiayaan Kartu Apple dan COVID-19
Menjelang tahun 2020, Apple dan Goldman Sachs memperluas tawaran pembiayaan 0% ke jajaran produk Apple lainnya pada bulan Juni, termasuk Mac, iPad, AirPods Pro, AirPods, Apple Pencil, dan banyak lagi.
Sepanjang tahun 2020 di tengah pandemi COVID-19, Goldman Sachs mengizinkan pengguna Kartu Apple untuk menunda pembayaran mereka tanpa bunga. Ini disebut sebagai “Program Bantuan Pelanggan” dan berulang kali diperpanjang hingga akhir tahun 2020.
Perubahan lain pada Apple Card pada tahun 2020 termasuk:
Apple meluncurkan portal web untuk Apple Card, membayar tagihan Anda, dan melihat laporan secara onlineApple meluncurkan aplikasi berbasis web baru untuk calon pengguna Kartu AppleSkor kredit Anda sekarang dipengaruhi oleh Apple Card dengan semua agensiApple Online Store menambahkan opsi pembayaran sekali klik baru untuk pengguna Kartu AppleApple Card Family
Pada tahun 2021, Apple Card mendapat dorongan besar dengan peluncuran Apple Card Family. Hal ini mengatasi salah satu keterbatasan platform yang sudah lama ada dan akhirnya memungkinkan pengguna untuk berbagi Kartu Apple yang sama dengan anggota keluarga lainnya melalui Keluarga Berbagi iCloud.
Juga pada tahun 2021, Apple memuji kesuksesan Apple Card yang berkelanjutan, mengutip JD Power Study yang menemukan bahwa kartu tersebut mendapat peringkat “di antara segmen Kartu Kredit Menengah dan menerima skor tertinggi di tangga lagu sebesar 864.”
Kisah Apple Card dan Goldman Sachs lainnya dari tahun 2021:
Apple memperpanjang tenggat waktu bagi pengguna Kartu Apple untuk mengubah pembelian menjadi cicilan bulanan 0%Apple mempromosikan layanannya dengan ‘penawaran eksklusif’ untuk pengguna Kartu AppleKartu Apple memberikan kredit Tunai Harian kepada pembeli iPhone 13 yang terpengaruh berdasarkan gangguan praorderGoldman Sachs mengatakan pengguna Apple Card dapat menggabungkan akun meskipun ada paket cicilan aktif [U]Beberapa pengguna Apple Card Family mengatakan mereka tidak menerima hadiah Uang Tunai Harian, lebih banyakTanda perjuangan untuk Goldman Sachs muncul
Sementara Apple Card melanjutkan semakin populer, dengan perkiraan lebih dari 6 juta pemegang kartu, beberapa tanda awal perjuangan mulai terlihat.
Pada bulan Mei 2022, Scott Young, seorang eksekutif Goldman Sachs yang berjasa dalam mengamankan kesepakatan Kartu Apple, meninggalkan bank. Young adalah kepala kemitraan Goldman pada tahun 2018, saat Goldman dan Apple mencapai kesepakatan untuk bekerja sama dalam Apple Card.
Selanjutnya, Goldman Sachs mengumumkan bahwa mereka menghadapi penyelidikan dari Biro Perlindungan Keuangan Konsumen atas bisnis kartu kredit konsumennya. “Pertumbuhan pesat” Apple Card dan perjuangan Goldman dalam mengelola dan meningkatkan pertumbuhan tersebut menjadi penyebab penyelidikan ini.
Salah satu fokus utama penyelidikan tersebut adalah penanganan Goldman atas sengketa Kartu Apple. Sengketa, atau tagihan balik, adalah ketika pelanggan mengajukan tagihan balik atas suatu transaksi, baik karena transaksi tersebut tidak sah atau karena barangnya tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Itulah konten tentang Apple dan Goldman Sachs: Garis waktu kemitraan berantakan yang mungkin akan segera berantakan, semoga bermanfaat.